Assurer le support et le reporting du LMS
Résoudre les incidents courants et produire des données de suivi fiables.
30 heures de travail · Réalisation professionnelle évaluée
À qui s’adresse cette compétence ?
Ingénieurs pédagogiques, développeurs, administrateurs de campus numériques et professionnels des technologies éducatives.
Prérequis et positionnement
Fonctions de base du LMS et tableur.
Ce que vous saurez réaliser.
Résoudre les incidents courants et produire des données de suivi fiables.
- Qualifier les incidents : reproduction, priorité et collecte des éléments utiles.
- Résoudre ou escalader : diagnostic, correction et consignes utilisateurs.
- Extraire les rapports : activité, complétion et résultats.
- Améliorer le service : base de connaissances, délais et indicateurs.
Votre programme et votre charge de travail.
Programme détaillé
Module et contenus essentiels Volume
1 Qualifier les incidents : reproduction, priorité et collecte des éléments utiles. 5 h
2 Résoudre ou escalader : diagnostic, correction et consignes utilisateurs. 5 h
3 Extraire les rapports : activité, complétion et résultats. 5 h
Votre réalisation professionnelle.
Traiter huit tickets fictifs et produire le bilan d’une cohorte. Dépôt attendu : Journal de tickets, trois fiches d’aide et tableau de bord.
Évaluation et preuves de maîtrise
Critères d’évaluation Diagnostic pertinent ; données exactes ; explications utilisables. Le candidat démontre sa production et justifie les choix. Les sources, versions, tests et corrections sont conservés dans le portfolio. Les heures du tableau incluent les activités, le travail autonome et l’évaluation du CCT.
Modalité commune proposée : apprécier chaque critère sur les preuves et la démonstration individuelle, puis consigner la décision et les corrections demandées. Les critères propres au CCT restent déterminants ; aucun seuil chiffré supplémentaire n’est introduit par cette harmonisation.
Les ventilations horaires et critères signalés comme proposés dans le recueil restent des repères pédagogiques ; les modalités applicables sont précisées pour chaque session.
La qualification à laquelle ce CCT contribue.
Administrateur de plateforme de formation
Découvrir les cinq CCT et le projet intégrateur ↗
La validation d’un CCT ne vaut pas validation du CQP ou du master. La capitalisation dépend du périmètre, des preuves et des règles du parcours.
Référence de consultation dans le recueil du 4 octobre 2026 : CCT-074. Cette référence de classement ne remplace pas un code officiel de certification.
Votre certificat et vos acquis
Le CCT est un certificat IPPSEF, délivré après validation des évaluations prévues au programme. Vos productions constituent des preuves concrètes de compétences.
Le volume est exprimé en heures. Aucun nombre de crédits universitaires n’est attribué ici aux CCT ; leur prise en compte dans un diplôme relève de la procédure académique applicable.
Comprendre la validation et les passerelles ↗